• Porter un regard de designer sur le contrat relationnel (Stratégies n° 1606, du 21 octobre 2010)

Triste coïncidence ! C'est alors que la catégorie design est menacée de disparition à l'Insee (cf .Stratégies n°1604 du 7 octobre) que nous n'avons jamais autant eu besoin de porter un regard de designer sur les services, en particulier sur la relation que les marques entretiennent avec leurs consommateurs. Alors que le lien social évolue, la relation client reste le parent pauvre du marketing .SMS, e-mails, blogs et réseaux sociaux : nos relations interpersonnelles ont profondément muté  ces dix dernières années sous les effets conjugués de la mobilité et de l'instantanéité.