Une concurrence féroce, une protection du consommateur de plus en plus contraignante, des innovations technologiques toujours plus attirantes...Avec un taux de pénétration proche de 92 %, le marché de la téléphonie mobile arrive à saturation en France.
Dans la téléphonie comme dans les FAI, les principales enseignes sont souvent perçues comme uniformes par le consommateur.
Afin de conquérir de nouveaux clients plus volatils, opérateurs et fournisseurs multiplient les innovations techniques (intégration d'applications innovantes dans les Box, téléphonie sur IP, voix sur IP, course au très haut débit, roaming WIFI/GSM).
Face à ce déferlement d'offres packagées, chaque client se sent fragilisé dans ses choix et succombe à la tentation de nouveaux acteurs.
Les marchés se segmentent : nos techniques relationnelles anticipent les évolutions. Conquête de part de marchés, stratégie de fidélisation des clients, augmentation de l'ARPU, anticipation et prévention du churn... le Groupe Quintess accompagne les opérateurs de téléphonie mobile et les FAI pour déployer des programmes relationnels qui alimentent la personnalité de la marque tout en créant la différence.
Opérateurs téléphonie / FAI