Le 1er juillet 2007, l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie a eu l’effet d’un coup de pied dans une fourmilière. De ce revirement de situation sont nés de nouveaux enjeux marketing tant du côté des acteurs historiques que dans la stratégie des nouveaux venus.
Pour les acteurs historiques, il s’agit aujourd’hui de mettre en place des approches relationnelles jusqu’ici facultatives et de lutter contre l’attrition.
Les nouveaux acteurs, quant à eux, doivent apporter la preuve de leur différence et de leur efficacité. Ils doivent susciter l’intérêt et la confiance pour partir à la conquête des clients et leur proposer de nouveaux services.
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